339 negócios em andamento nos dois funis ativos (Arthur e Lorena). Os números abaixo resumem volume, conversão e os dois pontos que pedem atenção imediata.
Contagem de negócios em aberto por atendente, somando todas as fases do funil de cada um.
Considerando só negócios já fechados (Ganho + Perdido) em cada funil — mostra a eficiência de fechamento independente do volume recebido.
| Atendente | Ganho | Perdido | Taxa de ganho | Valor fechado |
|---|---|---|---|---|
| Arthur | 15 | 47 | 24,2% | R$ 2.648,60 |
| Lorena | 7 | 84 | 7,7% | R$ 769,40* |
92,3% dos negócios fechados por Lorena vão para "Perdido", contra 75,8% do Arthur. Parte da diferença pode vir do mesmo problema de roteamento (quem recebe menos leads tende a converter pior por amostra pequena, e a mistura de leads que chegou a cada um pode não ter sido equivalente) — mas mesmo considerando isso, a diferença é grande o suficiente pra merecer acompanhamento direto nas próximas semanas, já com a distribuição corrigida.
Espalhadas em 57 conversas — a mais antiga é de 23 de julho, 26 dias parada. Cliente que manda mensagem e não recebe resposta em tempo hábil tende a comprar em outro lugar. Corrigimos hoje um filtro no CRM pra Arthur e Lorena conseguirem achar e zerar esse acúmulo (antes ficava enterrado na tela, sem jeito fácil de ver as mais antigas) — falta o time efetivamente passar por elas.
Mais da metade (53%) está há mais de uma semana sem avançar de fase — mediana de 8 dias parado. Não é lixo antigo acumulado (só 1% passa de 30 dias): é fila corrente que está entrando mais rápido do que está sendo qualificada. Combinado com o problema de roteamento da seção anterior, é o retrato mais direto do gargalo: leads chegando, ninguém dando o primeiro toque a tempo.