Atendimento no CRM · Arthur e Lorena

King Suplementos

Fechamento: 29/09/2026, 9h Fonte: CRM Sirius, funis do Arthur e da Lorena Preparado por: Sirius
Evolução

O que melhorou desde as últimas medições

Cada gráfico mostra o mesmo indicador nas três últimas medições, sempre olhando os 30 dias anteriores à data. A barra verde é a medição de hoje; a porcentagem compara com a medição de 08/09.

O faturamento registrado no CRM triplicou em três semanas

A maior virada foi o valor das vendas: 94% das vendas do mês já têm valor lançado, contra 38% em 08/09. Só no funil da Lorena, as vendas com valor foram de 21% para 89%. Isso, somado ao volume maior, levou o faturamento visível de R$ 2.283 para R$ 7.040.

Vendas com o valor lançado

+56 p.p.

de cada 100 vendas do mês, quantas têm valor no sistema

Melhorou de 38% para 94% desde a medição anterior

Faturamento registrado no CRM

+208%

soma do valor das vendas em 30 dias

Melhorou de R$ 2.283 para R$ 7.040 desde a medição anterior

Vendas registradas

+76%

vendas marcadas como ganhas em 30 dias

Melhorou de 29 para 51 desde a medição anterior

Leads atendidos

+88%

pessoas que receberam resposta em 30 dias

Melhorou de 355 para 669 desde a medição anterior

Leads frios reativados

+69%

conversas retomadas após 15 dias ou mais de silêncio

Melhorou de 13 para 22 desde a medição anterior

A leitura de 18/08 usou outro método e não entra na comparação. O que piorou no mesmo período, principalmente a velocidade de resposta da Lorena e a fila na entrada do funil, está detalhado nas seções abaixo.

Placar

Arthur e Lorena, lado a lado

Os dois seguem recebendo praticamente o mesmo volume de leads, então a comparação é justa. Troque a janela para ver o período que interessa.

O volume quase dobrou e a operação aguentou

Nos últimos 30 dias chegaram 749 leads para os dois, contra 392 nos 30 dias anteriores. Mesmo assim os dois seguem respondendo 9 em cada 10 pessoas que escrevem. O que sentiu o aumento foi a velocidade da Lorena.

Período: 22/09 a 29/09

Lorena

  • 93 leads chegaram pra ela nesse período
  • Respondeu 84 (90%), deixou 9 sem nenhuma resposta
  • Demorou em média 52 min pra responder a primeira mensagem
  • Fechou 7 vendas (7,5% de quem chegou) e lançou o valor de todas: R$ 799,60
  • Voltou a falar com 1 lead que tinha esfriado (15 dias ou mais sem conversa)

Arthur

  • 100 leads chegaram pra ele nesse período
  • Respondeu 88 (88%), deixou 12 sem nenhuma resposta
  • Demorou em média 14 min pra responder a primeira mensagem
  • Fechou 4 vendas (4,0% de quem chegou) e lançou o valor de todas: R$ 509,60
  • Voltou a falar com 4 leads que tinham esfriado (15 dias ou mais sem conversa)
Faturamento

O que entrou de venda pelo CRM

Soma dos valores lançados nas vendas marcadas como ganhas em cada janela.

Últimos 7 dias R$ 1.309,20 11 vendas, todas com valor lançado
Últimos 15 dias R$ 4.281,20 36 vendas, 3 sem valor lançado
Últimos 30 dias R$ 7.039,50 51 vendas, 3 sem valor lançado
Pela primeira vez o CRM mostra o faturamento dos dois

Nas três medições anteriores as vendas da Lorena apareciam todas com valor zero. Agora 39 das 44 vendas do funil dela têm valor, incluindo vendas antigas que foram preenchidas de uma vez em 15/09. O Arthur segue lançando em todas: 38 de 38.

Das vendas dos últimos 30 dias, só 3 ficaram sem valor, todas da Lorena entre 17 e 18/09. De 19/09 em diante, nenhuma venda saiu sem valor.

Uso do sistema

O funil ainda não mostra o que está acontecendo

O CRM organiza os leads em 4 fases: entram em Novo Contato, passam por Em atendimento, e terminam em Ganho (virou venda) ou Perdido. Com o volume quase dobrando, a fila na entrada cresceu junto, porque o lead continua ficando em "Novo Contato" depois de ser atendido.

Quase 9 em cada 10 leads da semana ficaram parados na entrada, mesmo depois de atendidos

Dos 193 leads que chegaram nos últimos 7 dias, 186 continuam em "Novo Contato", e 165 desses já tiveram resposta. No funil inteiro são 933 leads na entrada, e 822 já foram respondidos. O atendimento acontece, o registro não acompanha.

Lorena
581 leads
Arthur
638 leads
Novo Contato Em atendimento Ganho Perdido e outras fases

Lorena: 388 Novo Contato (67%) · 67 Em atendimento (12%) · 44 Ganho (8%) · 80 Perdido (14%) · 2 Aguardando reposição
Arthur: 545 Novo Contato (85%) · 1 Em atendimento · 38 Ganho (6%) · 46 Perdido (7%) · 8 Não é lead

Lorena hoje

  • 388 leads parados em "Novo Contato" (67% do funil dela), sendo que 338 já foram respondidos
  • Um lead fica em média 13 dias na entrada, e 175 estão lá há mais de 15 dias
  • É quem usa a fase "Em atendimento": 67 leads lá, contra 1 do Arthur
  • Lança o valor em 39 das 44 vendas do funil dela

Comparando com 08/09: o valor das vendas passou de 5 em 24 para 39 em 44. O tempo médio na entrada subiu de 7 para 13 dias.

Arthur hoje

  • 545 leads parados em "Novo Contato" (85% do funil dele), sendo que 484 já foram respondidos
  • Um lead fica em média 21 dias na entrada, e 343 estão lá há mais de 15 dias
  • 432 conversas na entrada estão paradas há mais de 7 dias, e deveriam estar em Ganho ou Perdido
  • Lança o valor em todas as 38 vendas do funil dele

Comparando com 08/09: o tempo médio na entrada parou de subir (21 dias nas duas medições), mas os parados há mais de 15 dias foram de 177 para 343.

O que os dois não fazem. Desde o começo de agosto ninguém marca um lead como Perdido: são os mesmos 126 perdidos de antes, e nenhum tem o motivo escrito. Também não existe uma anotação sequer nos 1.219 leads da operação. A reativação de leads frios cresceu (22 contatos nos últimos 30 dias, contra 13 na medição anterior), mas continua sem deixar rastro no funil.
Leitura

Quem está vendendo melhor

No mês os dois estão empatados em venda por lead. A diferença está na velocidade: o Arthur responde em cerca de 12 minutos, a Lorena em quase uma hora.

Lorena fecha bem, mas demora pra abrir

  • Converte 6,9% dos leads em 30 dias, praticamente o mesmo que o Arthur
  • Ganhou a última semana: 7,5% contra 4,0% dele
  • Leva 52 minutos pra primeira resposta em 30 dias, 4 vezes mais que o Arthur
  • Manda quase o dobro de mensagens: 2.555 contra 1.379 em 30 dias. Insiste mais na conversa
  • Passou a lançar o valor das vendas: R$ 3.242,10 registrados em 30 dias

Arthur responde rápido e fatura mais no mês

  • 12 minutos pra primeira resposta em 30 dias, o melhor tempo da operação
  • Maior faturamento registrado no mês: R$ 3.797,40, com ticket médio de R$ 158 contra R$ 135 dela
  • Ganhou a janela de 15 dias: 8,7% contra 7,3%
  • Reativa mais que o dobro de leads frios: 16 contra 6 em 30 dias
  • Registra as vendas em lote: 15 vendas marcadas de uma vez em 21/09, dias depois de acontecerem
Na prática. Com o volume quase dobrando, a Lorena passou de 19 para 52 minutos na primeira resposta, enquanto o Arthur ficou na faixa dos 10 a 15 minutos. Em suplemento o cliente pergunta em várias lojas ao mesmo tempo, então esse é o ponto que mais pesa agora. Do lado bom, o buraco que se repetia em toda medição, venda sem valor, foi resolvido.
Ação

O que o time faz a partir de amanhã

  1. Responder quem ficou sem retorno nesta semanaos dois · hoje
    21 pessoas escreveram nos últimos 7 dias e não receberam nenhuma resposta: 9 no funil da Lorena e 12 no do Arthur. Todas chegaram há menos de uma semana. É a venda mais barata que existe hoje.
  2. Primeira resposta em até 15 minutosLorena · rotina
    O Arthur mantém 12 minutos com o mesmo volume, então a régua é possível. A Lorena está em 52. Vale olhar com ela em que horário a fila acumula, já que o turno dela concentra o pico da tarde.
  3. Fim do dia: nenhum lead atendido dorme na primeira faseos dois · rotina
    Hoje há 933 leads na entrada e 822 deles já foram respondidos. Com o volume atual, a fila só vai ficar legível se o lead mudar de fase no mesmo dia do atendimento.
  4. Fechar o que morreu, com o motivo escritoos dois · esta semana
    713 leads estão na entrada com conversa parada há mais de 7 dias. Vão para Ganho ou Perdido, e a perda leva o motivo: preço, sem estoque, só perguntou, sumiu. Desde o começo de agosto nenhum lead foi marcado como perdido.
  5. Marcar a venda no dia em que ela aconteceArthur · rotina
    Marcar em lote no começo da semana joga a venda pro dia errado e esconde o resultado da semana em que ela aconteceu. Um clique na hora resolve.
  6. Manter o valor em toda vendaLorena · rotina
    Foi a maior melhora desta medição. Vale só completar as 5 vendas que ainda estão sem valor no funil dela.
  7. Corrigir o lead que aparece nos dois funisSirius · esta semana
    Desde 02/09, por uma falha do CRM, parte dos leads novos passou a nascer ao mesmo tempo no funil do Arthur e no da Lorena (208 casos até hoje). A correção é nossa. Até lá, se o mesmo cliente aparecer nos dois funis, fica com quem já está conversando com ele.
  8. Próxima medição em 15 diasSirius
    Com o valor lançado, a próxima leitura já mostra o faturamento real de cada um. O foco passa a ser velocidade da Lorena e fila na entrada.
Como os números foram apurados. Base do CRM Sirius lida em 29/09/2026 às 9h. Cada conversa foi conferida uma a uma: só conta como atendimento a mensagem escrita por uma pessoa, disparo de campanha e modelo automático ficam de fora. O tempo de resposta é medido em horário de funcionamento, das 8h às 20h de segunda a sábado, e usa a mediana. Vendas são contadas pela data em que o lead foi marcado como ganho; nas vendas antigas cujo valor foi preenchido depois, vale a data da última conversa com o cliente. Os 208 leads que apareceram duplicados nos dois funis foram contados uma vez só, no funil de quem avançou com ele.